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                老挝赌场 | “忽悠”不到新客户,可以“坑”老顾客呀!

                66科技网

                2018年08月13日 12:00

                常规的营销策略愈加的难以获取有效的流量,在这样的大背景下,门店日渐衰微、网站流量也惨不忍睹,专业数据显示,获取新顾客的成本是老客户回头的8倍。如何维系老顾客和培养顾客的忠诚度是现在企业尤为关注的问题,而会员营销探讨的就是解决流量难和提升维系现有顾客关系。
                会员营销,通俗点讲就是发现和发展忠诚客户,并且对这类客户提供差异化和高质量的服务,以此来提高客户的满意度和品牌忠诚度,达到吸引新客户和留住老客户,实现更大的利润。讲具体的会员营销策略之前,作为商家和运营者,先思考下:
                · 消费者为什么要接受你的会员营销
                · 你能够给不同级别的会员提供什么价值
                · 如何促进会员到达更高的等级,实现更高的利润
                在运营会员营销中,两个重要的工具就是积分、等级和增值服务,充分掌握这三个工具能够建立一个基础会员体系。
                1.会员积分
                只要完成商家制定的规则即可得到相应的积分,通常任务有三种
                · 消费送积分
                · 做任务得积分
                商家通常做法就是消费送积分,比如消费1元钱就可以送一个积分,一个积分可以抵扣0.02毛钱,不同等级的会员抵扣的积分也不一样。
                这个策略是会员营销中最基础的玩法,目的就是让消费者感知到消费的性价,培养消费者持续消费的习惯。
                还有一种就是做任务得积分,常规手段就是签到、分享、评论等。
                运营人员可以设置规则,比如,签到一个礼拜和一个月分别可以获得不同级别的奖励,对于坚持签到者给予相应的鼓励,效果奇好。
                像很多软件为了吸引消费者的黏性就是采用这招,还有电商平台送优惠券也是如此,相比较白送的优惠券,通过自己付出的努力得到的优惠券人们更加舍不得放弃。
                分享送积分,其目的就是为了吸引更多的人来参与这个活动,老顾客带新顾客消费、推荐新人注册APP送积分,以口碑的形式培育新的用户。
                评论送积分,电商购物平台和团购平台就是采用这种招式,消费结束写多少字高质量的评论就能够拿到相应的积分,鼓励评分让消费者消费的时候提供消费参考。
                有人可能要说了,你这说的都是电商积分的玩法,我们实体店玩不转呀,其实本质都是一样的。
                保健品从业人员给大家做了一个示范:
                参加会议的人每天可以获得100个鸡蛋,第一天10个,第二天20个,第三天30个,第四天40个,带朋友过来参会才能参加隔天的会议。
                道理都是一样的,使用积分策略的根本目的是为了赢得消费者的注意力和时间,对方花的时间和精力越多,那么对于产品和品牌的黏性和安全感是上升的。这个时候通过自己的努力换得奖励也会让消费者青睐和使用。
                2.会员等级
                会员等级的设置就应该像是玩游戏打怪升级一样,消费到不同的层级拥有不一样的超凡能力,让人不断的突破更高的层级达到最强王者。
                像网络游戏英雄联盟的成长路线就是:总共七个段位,从低到高依次是:青铜、白银、黄金、铂金、钻石、超凡大师、最强王者,每个段位还分五个等级。
                毋庸置疑,要想层层递进到达高段位和超能力需要花费大量的时间和金钱投资,而玩游戏的人大多数乐此不疲。
                会员等级设定中注意两点:
                · 不同等级的服务和功能差异化
                · 激励人们突破到更高的等级
                qq会员在会员等级上面是做的很好的案例,他们将会员分为8个等级,不同等级的会员之间享有的QQ功能也是不一样,大多数人可能就是非会员,不过还是有很多的QQ用户因为想要刷存在感或者是需要这类等级的功能需要购买会员。
                在这里要要澄清一个误区就是,很多的会员活动只是在做促销,而不是真正在经营会员,会员的实质体现在价值层面,维系产品和顾客的关系。
                让会员感知到自己拥有的服务和功能和别人不一样,这是一个深层次需要思考的,也只有这样才能够吸引人加入到会员大军中。
                人是需要激励的,消费也是如此,优雅的催消费者购买产品也是有套路的,刺激人们持续不断地冲刺更高的会员等级,如果在规定时间没达到下一个等级那么等级下降、享有的权益也相应的减少。
                3.会员服务
                当然不管是积分还是等级最后让消费者真正感知的是会员服务,差异化稀缺性价值了人们会选择会员的理由。
                视频会员看电视免广告、看超清
                社群会员享有比其他人看不到的干货和分享
                银行会员享有比普通人得不到的产品和服务
                在业界有这样的一句话,20%的客户创造80%的销量,是的呀,把会员经营好那么就不要担心流量的问题了,也不用担心销量的问题了,具体问题具体分析,特别的人也要给予特别的产品和服务。
                · 打造会员日
                · 建立会员商品
                · 提供会员服务
                每个人都想自己不一样,会员不是做给会员看的,而是做给非会员看的,让非会员感觉到会员和会员不一样,那么会员自然而然也感知到自己的身份了。
                总结
                1.会员营销实质上是客户关系管理,通过会员营销针对自己的核心用户进行良好的管理,从而建立产品和用户的关系,提升品牌忠诚度。
                2.会员营销中掌握三个核心点:积分、等级和会员服务,你要给顾客价值而不仅仅是价格上的折扣。
                3.让老顾客形成忠诚度比开发新顾客轻松。
                来源:营销客栈 (ID:marketingkz)
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