京东618的另一面:社交与电商的化反升级

66科技网

2016-06-23

从投资的终极目的——获得回报的角度出发,巴菲特的“价值投资”理论认为:当我们投资一家公司的时候,本质上购买的是它未来的赚钱能力。所以“价值投资”里的核心理念就是,一家公司此刻的价值,应该等于它未来能够产生的所有的(自由)现金流的价值。

财报显示,腾讯第三季度股份酬金开支为16.32亿元,较去年同期上升44%。截至9月30日,腾讯共拥有43472名员工,第三季度薪酬成本为96.17亿元。按此计算,腾讯员工月均工资为73741元。

麻昆强调:“在1v1视频工程师的培训上,联想服务非常重视细节,细致到每一个表情每一个动作,而且都是经过千百次的对镜练习,包括每一个话题都经过反复推敲,不管是用户刁难还是出现其他意外情况,工程师都会有良好的应变能力和解决问题能力。”

今年10月,中国最大的互联网+生活服务平台美团点评宣布完成40亿美元融资,投后估值300亿美元。本轮投资方包括了腾讯、The Priceline Group、红杉资本(Sequoia Capital)、新加坡政府投资公司(GIC)、加拿大养老金投资公司(Canada Pension Plan Investment Board)、老虎基金(Tiger Global Management)等国内外知名机构。很多人看不懂美团点评的价值,这些全球最好的投资机构、最聪明的投资者,他们是如何看待美团点评的价值?从自由现金流的概念可以得到最科学的解释。

用选媳妇和老公的标准来比喻联想服务选择1v1视频工程师一点都不为过,上得了厅堂下得了厨房。联想中国区消费者和中小企业服务部门(简称CCSS)在线交付总监王凯,在接受赛迪网采访时表示:“工程师和用户实时视频不仅缩短了二者的情感距离,更强化了联想服务和年轻人的共鸣和联系。1v1视频服务本质上是一种全新浸入式的体验服务,通过工程师的引导,用户享受解锁新电脑新功能的乐趣。”

亚马逊的创始人贝佐斯对自由现金流非常重视。1997年,亚马逊上市的第一封年度股东信里,贝佐斯开宗明义就说:“如果非要让我们在公司财务报表的美观和自由现金流之间选择的话,我们认为公司最核心的关注点应该是自由现金流。”之后在长达20个年度的股东信里,贝佐斯不下几十次地反复强调过,公司最重要的财务指标,就是每股带来的自由现金流。

王凯强调:“联想1V1视频服务不仅仅解决客户的疑问,更是提前主动构思新购机客户的实际需求,利用积累多年的用户服务数据,研讨新机用户常见问题和潜在需求,梳理并总结出使用技巧课程大纲,让新购机用户感觉到1对1视频工程师更像一个有亲和力又懂电脑的教练或朋友。”

很多人都关注一家公司的利润,而忽视了比利润更重要的自由现金流概念。利润通常指的是某一个时间段(比如一年)一家公司通过经营能够获取的额外的钱。但是自由现金流还考虑了另外一件事,就是为了维持或者不断增加公司的利润,所需要投入的额外的钱,也就是要从利润里减去维持利润要投入的额外的钱,剩下的才是自由现金流。

据悉,联想服务1V1视频首批试点机型是在电商平台销售的小新潮7000-13,1v1视频服务上线首月即创行业历史纪录,点评率相对传统微信、电话服务提升150%,5星好评率保持在100%,用户体验提升得到了充分验证。

贝佐斯在2004年的股东信里,亲自解释了自由现金流的概念:假设你发明了一个机器,造价1.6亿元,寿命是4年,每年的机器成本是4000万元。这个机器每年带来的收入是1亿元,运营成本是5000万元,收入是5000万,减去机器成本,净利润是1000万元。

如果想扩大收入,第二年多造1个机器,收入会随之增加吗?答案是不会。每多造一台机器,投入是1.6亿元,那么第二年的自由现金流减去收入就成了-1.1亿元,以此类推,公司想赚越多钱,就亏损越大。

不管是视频通话的体验,还是视频画质的体验,联想服务都为1V1视频提供了强有力的支撑,不但革新了平台算法,让视频画面质量和实时对话速度优于其它即时通讯类平台,更是为方便更多的用户预约,开通联想服务微信小新专区、方便用户预约体验。

所以,传统理念和方式经营的公司,投资越多,自由现金流就越差,也就需要更多的钱来保持公司的运转,但这些钱是永远赚不回来的。换句话说,做这个生意的最好方式就是,你永远保持公司只有一台机器,永远不扩张,这样每年还能赚1000万。所以本质上,如果你想打造一个可以不断长大、不断扩张的公司,你根本不应该进入这个行业。

在这个互联网发展非常成熟的时代,更多的厂商的客服纷纷搬到线上,慢慢取缔线下服务、Callcenter,更有甚很多大厂也出现了机器人服务,目的就是解放出更多的时间和人力,提高客服效率。然而,联想服务这次推出的1v1视频服务,不但没有化繁为简,反而增加了很多服务难度,从工程师培训到直播间搭建,再到对每一款要服务产品的认知,等等都需要人为的去做。并且以小新潮7000-13机型6个话题培训30分钟时间周期为例,也大大的延长了正常客服几分钟的服务时间。不过这一切的一切,联想服务团队都一致认为值得,这也是从传统服务,到提供和创造体验的智慧服务的转型。

所以,为什么利润无法真实反映一个公司是否盈利以及是否有发展潜力?因为一个企业长期自由现金流的状况,才决定了它本质上值不值得投资。

其实,联想服务不光是有传统线下、线上的优质客服体系和现有的1V1视频服务,还有“人工+Ai+HI”,未来联想服务将为用户提供全方位的服务体验,人工服务加上联想人工智能(Artificial Intelligence, AI)服务机器人小乐,再加之人类智能(Human Intelligence,HI)。目前,联想服务正在努力完成从对设备的服务到对细分用户市场服务的转型,为不同需求的用户提供定制化服务。

从自由现金流的概念也可以明白,为什么当互联网兴起,互联网行业的公司规模越来越大,这个行业鲜有小公司,核心的是超级巨头和超级独角兽,而其估值远高于传统行业的公司。

尽管我们不能很好的预测未来服务市场的形态,“人工+Ai+HI”几年或者多年以后的事情。但是,可以很明确的看到,联想1v1视频服务现在的成功,不但联想自己内容在用,第三方企业也已向联想提出1v1视频服务需求。尽管科学在发展,社会在进步,但是在人类的世界里,情感依然还在,依然是最好的沟通桥梁,依然是体现服务的最高境界,所以,联想服务这张新时代极具智慧的情感牌打对了。

核心的原因,首先,互联网公司都要占据一个足够大的市场,Google、亚马逊、Facebook、阿里、腾讯、美团点评、滴滴等,都占据了足够大的市场。其次,建立起足够大的超级平台,从用户和围绕平台的商户、第三方公司等形成生态。再次是创始人团队的创新能力和公司边界不断扩大。

以美团点评为例,看为何很多让人看不懂的公司,没有大规模利润,但是估值却一路水涨船高。

近期,美团点评的两件事值得关注,其一是近期融资40亿美金,估值300亿美元,另一件是美团点评高级副总裁、餐饮平台总裁王慧文宣布的美团点评新业务方法论。

美团点评300亿美元的估值,首要的原因是其占据的服务业电商平台的巨大市场前景,在这个万亿规模的生活服务市场里,刚需的吃喝玩乐业务使得其成为用户高频的平台,因此,美团点评建立了2.8亿规模用户、日订单超2000万单的超级平台,其前期需要大量的投资,但是超级平台如今建成后,投资新业务的边界成本不断降低,成功概率却不断增大,公司的自由现金流就变得很好,形成了正循环。

美团点评的投资人、互联网圈的“投资女皇”徐新说:“几年前,我就感受到了超级平台(Super Platform)的价值。第一,互联网改变了用户习惯,也改变了商业布局。移动互联网出现以前,都是区域竞争。有了移动互联网以后,没有了地头蛇的概念,从一开始就在打一个全国性的战役。而且,所有的生意都聚焦在手机和APP上。

消费者常用的APP不超过20个,不喜欢下载新的APP,所以流量越来越贵。新的APP获客成本在120—200块钱,如果要做到1亿—2亿用户规模,需要大量地烧钱。如果你的APP不在用户常用的20个里面,基本就没戏了。所以,美团点评这样的超级平台很稀缺很值钱。”

在这个超级平台和自由现金流的基础上,王慧文的一套新业务方法论,就值得关注和思考。他在近期给员工的内部信也解释了美团点评对新业务的判断逻辑,新业务关闭还是加大力度投入主要依据三点:一、是否能以可行的商业模式提供更好的客户体验;二、基于试点的商业模式判断未来市场规模,如果不够大会考虑关闭;三、与既有业务之间的战略协同价值,如果未来市场规模不够大,但战略协同价值够大,可以考虑扩大经营,否则关闭,比如共享充电宝。

从王慧文的方法论能看出,美团点评的超级平台的品牌效益和网络效益是巨大的。消费者的单位时间消耗在一个APP里面的时间多了,就没有时间去其他的APP了。所以,两个超级平台竞争的核心就是,用户的参与度,也就是DAU(日活)乘以时长。这也是为什么美团点评什么都做,因为这样才能让用户养成习惯,所有服务需求在一个平台被全部满足。一旦被别人撕掉一块市场,就有可能被慢慢超越。

当超级平台能不断拓展新业务、增加品类,互联网的优势就凸显出来:最大的成本是获客成本和物流、配送成本。这两个因素的固定成本很高,可变成本很低,有非常强大的规模效应。所以平台要么做大,要么出局。

中新经纬客户端11月17日电 11月17日,腾讯股价高开高走,盘中突破400港元,市值超过3.8万亿港元(约合4866亿美元)。截至发稿,腾讯控股报403.8港元,股价上涨3.06%。

17日,阿里巴巴美股报收于185.43美元,市值为4747亿美元。由此,腾讯超越阿里巴巴成为亚洲市值第一的公司。

11月15日,腾讯发布2017年第三季度财报,其第三季度营收为652.1亿元,同比增长61%,股东净利润180.06亿元,同比增长69%,首三个季度收入为1713.68亿元,同比增长59%,股东净利润507.13亿元,同比增长66%。公布业绩后,相关机构纷纷上调其评级。

此外,腾讯PC端游戏实现约人民币146亿元的收入,同比增长27%,受益于主要游戏如《地下城与勇士》及《英雄联盟》的表现。智能手机游戏收入同比增长84%至约人民币182亿元。

今年以来,腾讯股价一路飙涨,马化腾的身家也随之水涨船高,最新公布的福布斯中国富豪榜显示,马化腾以2582亿元财富净值位居榜单第二位。(中新经纬APP)

今年的双11,天猫狂欢购物节最终以1682亿交易额完美落幕,除了交易额一如既往的喜人以外,今年最大的亮点是人机合作。为什么这么说?因为今年支撑全世界数亿人次顺畅购物的除了“阿里人”以外,还有机器人。

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可能我们在购物过程中感受不到那些高科技,但是我们能感受到在商品抢购的过程中,页面没有出现卡顿现象,支付的时候也不用排队,甚至商品能够快速到达手中,其实这些完美购物体验的背后都是机器人在参与运作。

阿里巴巴CTO张建锋在对外接受媒体采访时表示,今年双11的技术并不是由我一人来指挥的,而是和机器人一起。比如,在阿里华北数据中心的机房内,有机器人24小时监测机房的温度、湿度和异常现象,保证数据中心正常运转;“小蜜”客服机器人也在全天候为消费者解答问题,承担起95%的咨询工作。

坦白讲,今年的双11是一场人类与机器史无前例的大联手,范围之广、规模之大、协同之深,无人能及。但是不要以为人机协作仅限于电商行业,其实很多行业也早已经开始应用。

比如医疗行业。中国的医疗资源分布不均匀,很多患者的病症在贫瘠地区并不能得到有效的诊断,很容易就耽误病情。但是如果有了辅助诊断系统,一切就有了转变,这些病症筛查的工作可以完全交给人工智能来执行,这样的“人机合作”模式不仅可以帮助医生提升工作效率,还能够减缓医生的工作压力,只要医生做到最后的严格把关,完全不用担心因为筛查的过程中遗漏了病情而造成严重后果。