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      真钱炸金花游戏平台 | 对话苏宁侯恩龙:线上线下完全打通,苏宁是第一个

      发布日期:2017-06-04 11:33:25

      “电商江湖潮起潮落,今天你火明天他热”苏宁易购总裁侯恩龙说。
      从线下到线上,再从线上到线下,零售的风吹出了一个圆形,而围绕圆形走了一圈的苏宁是否已经领略了行业真谛,又会怎样开辟新的道路?
      6月1日,在电商年中购物节刚刚开启这一特殊时刻,苏宁易购总裁侯恩龙在京接受了速途网等几家媒体的采访,针对苏宁的现状和前景进行了深入探讨。
      “准”比“快”更重要
      顺丰和菜鸟的“撕逼大战”结束了,而物流一事或许更受人们关注了,因为随着消费场景的不断变化,人们对体验的要求也越来越高了,过去快递讲的为快不破,但现在应该讲送货不如送好。
      中国品牌日前夕,苏宁董事长张近东和总裁办在苏宁总部17楼大会议室开了近一天的会,议题大概围绕《如何提升用户体验》来探讨,因为苏宁方面认为,如果消费体验做不好,有再多的流量,有再好的宣传能力也没用,未来肯定还是走不下去的。而关于如何提升用户体验,侯恩龙是第一责任人。
      随后,苏宁在大大小小的活动之中逐渐创新,推出买贵就赔、送货延迟就赔、送装一体化等等一系列服务。但在一系列服务中有一个亮点,叫“如约送”。
      侯恩龙在现场举了这样一个例子“我有好几个朋友对我投诉,说你们快递员是快,但是我家里没有人,你说我是回家还是不回家?如果回家就得请假,如果不回家你送到我们家怎么办?”。
      “正因如此,所以我们提出如约送,按照消费者的约定时间给消费者准时送达,这可能比快对消费者的体验更好。”侯恩龙说。
      可以看出的是,一向低调的苏宁在物流上其实也下足了功夫,而“准”比“快”更重要未来也会更受消费者的追捧,但物流完善了,产品又处在什么状况呢?
        
      产品向上 渠道向下
      从目前的电商市场来看,许多人都在讨论这样三个问题,一是纯电商是否已经死掉;二是未来十年电商下半场谁会胜出;三是纯电商是否有线下基因。
        对此,侯恩龙给出了这样的答案,“十年前,行业里有人觉得苏宁没有电商基因,但现在,苏宁可以负责任的说,他们根本没有线下零售基因,目前许多电商的“线下活动”最终都已失败告终,此外,苏宁其实是从不张扬的,我们是干实事的,苏宁目前在做两件事,产品向上,渠道向下。”
      的确,当消费升级的风刮进了市场以后,随之而来的是消费者观念的改变。而关于上述两点,苏宁又是如何做的呢?
      通俗的说,产品向上能让消费者当产品经理,而苏宁会根据消费者的需求开发一些产品。
      侯恩龙表示,刚性消费的时代已经过去了,现在是补充性消费的时代。过去是上游定产品,渠道去卖,强行的推荐给你,但现在不是了,现在相当于倒过来了,消费者提出自己个性化的需求,你按照他的需求推其产品。
      而对于渠道向下,侯恩龙认为,零售的本质不单单是打价格战,价格上占领优势后就投广告,这是不对的,苏宁要打败纯电商企业,必须要把渠道向下的活干好。
      同时,场景化店铺是未来智慧零售发展新趋势。只有有故事、有情感的店铺,才能引起消费者的兴趣,才有利于吸引顾客提升销量。
      速途网了解到,苏宁正在秉承“大店更大,小店更专”的核心来拓展线下,意在满足不同人们的需求,而且此举也能让苏宁的线下店更精准、更专业。
      站在消费者的角度,我们能够看出的是苏宁的线下根基很深,在做渠道下沉的时候固然比纯电商企业更有效,不过,线上线下又该如何贯通?
      在沟通会现场,侯恩龙说了这样一句话,线上线下融合这一话题行业里讲了很多,但是真正把线上线下打通的苏宁应该是第一个。因为,要想线上线上融合,系统首先要打通,产品也要完整的打通,服务也要打通,而这些苏宁做到了。
      先练兵后出征
      关于此次年中庆,苏宁给出了这样一个说法,苏宁不跟风,不过618,此时对苏宁来说只是一个年中购物节,相当于练兵,苏宁的主场在两个月以后的818。
      侯恩龙认为,如今的电商市场已经进入到一个合纵连横的和谐时代,至少从表面上来看是和谐的。另外,也说明了如今是一个非常理性的品质消费的时代,而今年市场发生了几大变化:
      1.流量成本越来越高了,但质量下降了:靠流量作为主要收入来源的一些类广告的载体马上就不行了;
      2.自营一定会成为未来电商的主流:原来大家都说平台是电商基本的标配,其实现在大家发现都在从平台向自营转变,只是过程度不同,做的速度、时间都不太一样;
      3.高价值或者中高端的产品在线上卖不动了:互联网均单价这么多年来没有什么变化,证明什么,证明它的增长遇到了瓶颈;
      4.趋同:原来想用机关枪把你扫掉的人说不扫掉了,咱们一起玩。趋同是未来十年的重要趋势。
      后记:
      在访谈结束后,侯恩龙匆忙离场,即将奔赴东北,奋斗在工作的第一战线上。历经了数年之久,苏宁仿佛迎来了“天时地利人和”,处在电商下半场这样一个关键性时期,苏宁能否依靠智慧零售的理念脱颖而出,下半场的玩家中,苏宁有是否会成为领军角色,让我们拭目以待。
      最后说一句,沉睡的巨龙终将苏醒,希望苏宁的阳光普照万家!
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