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      华为内存门发酵:傲慢公关姿态引发品牌信任危机

      发布日期:2017年11月21日 16:00   来源:66科技网

      华为手机最近摊上事儿了,而且可能是最严重的一次。
      三月中旬,华为在国内正式推出了旗下定位为“人像摄影大师”的旗舰手机华为P10/P10Plus,这系列手机集合了自主研发的麒麟960处理器、新一代徕卡双镜头、更出色的工艺等亮点,并且刷新了国产旗舰手机的最高定价(3788元起~5588元),可见华为对家产品的信心。
      华为P10 Plus顶配版售价高达5588元
      而从当前的市场环境来看,华为的对手也的确不多——国际品牌整体衰落,三星、苹果在国内影响力降低,而其他国产品牌的定位还没做到华为的量级,所以综合来看华为P10在今年高端市场形势称得上一片大好。
      不过,在发售刚刚一个月的时间里,华为P10却遇到了不少产品方面的质疑。先是旗舰手机华为P10上无“疏油层”(AF防指纹涂层)的事件引起诸多用户不满,接连而至的“闪存门”则更将华为推上了风口浪尖。
      在去年华为P9“照片门”(用单反照片冒充华为P9样张)曝光时,华为还能第一时间道歉并删除照片,以诚恳的姿态平息公众舆论。但本次华为P10的“闪存门”发生后,华为官方微博、华为终端CEO余承东并未就此事明确道歉,而是将原因归结为“疏油层技术未实现”、“供应链器件混用是惯例”、“友商抹黑”等说辞,以至于公众的愤怒不但没有被平息,反而对华为逃避、傲慢的态度更为不满。
      那么究竟是华为身不够正,还是公众敏感过头?华为在此次危机公关中做错了什么?
      EMMC还是UFS,态度比事实重要
      华为P10的疏油层问题可以说是该内存事件的“预热”,不少用户在买到手机并撕下贴膜时,发现P10的表面玻璃很容易沾染油渍,而后得知华为P10并未增加大多入门手机都由的AF防指纹涂层后,在网络上引起了不少用户的声讨——4000元的手机不如1000元的手机能忍?
      而随后在用户用AndroBench等软件测试华为P10的内存速度时,发现华为P10的内存居然分为三档:200MB/s、500MB/s、700MB/s,分别可以对应eMMC5.1,UFS2.0以及UFS2.1三种技术规格!
      简单科普下,eMMC与UFS都属于数据存储器的标准规格,就是在闪存基础上配上主控芯片,并拥有统一接口。在速度上很明显是UFS 2.1>UFS 2.0>eMMC 5.1,需要注意的是,目前UFS已经基本在高端手机上普及,eMMC主要在中低端机型上,所以——4000元的手机跟2000元的手机一样能忍?
      华为终端CEO余承东回应
      但是华为是怎么回应这两个问题的呢?华为官方不痛不痒的回应暂且不提了,外号“余大嘴”的华为终端CEO余承东倒是展现了其一如既往的风格:我们没错,是世界的错。他的文章大体可以概括为几点:
      1,疏油层是康宁玻璃问题,为了消费者才没用老一代玻璃,发售前问题还没解决,发售后很快解决了。
      2,混用UFS和eMMC是因为供应链闪存缺货,我们优化出色,消费者用不出区别。
      3,之前的舆论都是友商在黑我们。
      我们从余承东所说的话来逐一分析,首先第五代康宁大猩猩玻璃由于增强了抗摔能力,表面更紧密,所以导致老的AF防指纹涂层技术无法很好的附着在表面,降低耐刮能力,结合余承东所称的“静电纹”问题,华为P10取消疏油层,转而涂在屏幕贴膜上理论上也是可以理解的。
      不过,三星去年发售的首款采用第五代大猩猩玻璃Galaxy Note7上,在“爆炸门”发生前期已经增加了疏油层,所以华为“发售后找到了新的防静电疏油层技术”这一说法就不免有些站不住脚了,更像是一种危机公关言论。
      如果说上面的问题还算是情有可原,那么接下来余承东对华为P10混用UFS与eMMC的说法则明显是在偷换概念了——采用多家供应商与元器件混用根本不是一回事。
      我们拿三星Galaxy S8举例,这款旗舰手机采用了两个版本的处理器,分别是高通骁龙835与自家的Exynos8895,也就是上面说的多供应商,但是这两款处理器在性能规格上没有明显的差距,都是当前顶级的处理器;再比如iPhone的A9处理器采用三星FinFET14nm与台积电FinFET 16nm双方案;而即使是小米曾被声讨红米Note2“换屏”事件,其更换的国产天马屏幕所采用的LTPS技术,在规格方面也与夏普/友达的IGZO/a-Si不相上下。
      所以联系上文提到的UFS与eMMC的差距我们不难发现,华为P10明显是高低端元器件混用,要知道UFS2.1与eMMC5.1相比不是几十MB/s的差别,而是两到三倍的巨大差距。
      那么站在余承东的角度考虑,他为何敢不顾这几倍的差距接连发微博称“eMMC版与UFS版内存差别不大”?——因为从实际体验来说,确实差别不大。
      对于手机来说,日常常用的文件诸如音乐、照片、语音等的文件大小通常只有几MB,所以即使是读取速度在200~300MB/s的eMMC5.1,也可以轻松的读取,差别主要在大型文件,如游戏、视频上,而合理的优化的确能让消费者忘记这几秒到几十秒的速度差别,但是,华为凭什么认为出色的“优化”就能否定技术的进步?并且还让消费者承担其中微妙的成本差价?
      强势的公关能力是把双刃剑
      除了出色的技术基础,华为手机能在近年内迅速崛起并拥有足以冲击高端市场的实力与品牌影响力,其强势的市场/公关团队功不可没。不过目前来看,华为公关团队所偏向的“洗脑式”、“煽动性”宣传,将华为打造成“国产骄傲”的策略却是一把双刃剑。
      比如将华为与“爱国”联系在一起的诸多爆款文章,结合华为不错的产品品质,的确在相当程度上提升了华为在普通手机用户中的影响力(如父母长辈),但熟悉互联网套路的年轻用户却对华为的这一系列宣传形式颇为反感。
      另外,熟悉手机行业的用户可能了解过被戏称为华为“海军”的神秘舆论力量,这股力量混迹在微博、各大社区、媒体评论区中,给予华为相当程度上的正面舆论支持。尽管华为官方从未承认过这一团体的存在,但日积月累所造成的用户“反华为海军”力量也已不容小觑,在去年华为“照片门”时就曾引起了大量“友商自来水”对华为做法的批评,华为P10的“内存门”后造成的舆论一边倒形式相比“照片门”已经有过之而无不及。所以华为P10的事件从某种程度上来说也是一种用户情绪的爆发,对于华为品牌信誉的打击不可谓不大,甚至已经波及到了线下的普通用户。
      诚然,华为P10无疏油层、混用内存有些鸡贼,但实际上华为如果能正确理解用户情绪,而不是像三星Note7“电池门”一样不断否认自身问题、激化矛盾,本次“内存门”也并不难解决——真诚承认错误,为eMMC5.1内存用户退差价并安抚用户,后期产品全面采用UFS内存,并非难以做到,对吧?而且,做的好还能提升品牌信誉。可惜的是,华为官方的傲慢说辞已经将“内存门”事件引向了更坏的情况。
      毕竟,消费者是健忘的,也是记性极好的;一个品牌建立形象不易,摧毁却是短时间的事儿。
      -END-



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